Các nhà bán lẻ biết rằng nhận đơn hàng mà không thể giao hàng đúng hạn sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng của họ, đặc biệt là khi Amazon.com – hiện đã cung cấp dịch vụ giao hàng trong 1 giờ tới những khách hàng thân thiết ở Anh – đang khiến khách hàng kỳ vọng hơn bao giờ hết.
Người tiêu dùng cũng háo hức với dịp này. Khảo sát của công ty nghiên cứu ICM Unlimited cho biết 75% những người đi săn hàng giảm giá trong ngày Black Friday ở nước Anh có ý định mua hàng từ Amazon.
Hãy cùng "dạo quanh" trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon ở Hemel Hempstead (Anh) khi họ đang tất bật chuẩn bị cho ngày Black Friday.
Amazon đã đầu tư hơn 2 tỷ bảng (tương đương 3 tỷ USD) để tuyển dụng gần 8.000 nhân viên phục vụ trong các trung tâm chăm sóc khách hàng và trung tâm hoàn thiện đơn hàng trên toàn nước Anh.
Ở châu Âu, Amazon có 29 trung tâm hoàn thiện đơn hàng với tổng diện tích lên đến khoảng 18 triệu feet vuông (tương đương hơn 1,6 triệu m2)
Ở Anh, Amazon có 8 trung tâm với tổng diện tích hơn 5 triệu feet vuông và diện tích chứa hàng lên tới 4,3 triệu feet khối.
Năm ngoái, cứ 10 người Anh mua quà Giáng sinh thì sẽ có 1 người mua cũng quà tặng vào ngày Black Friday
Trong kho hàng là một "biển" các hàng hóa sẵn sàng được đóng gói và chuyển đi bất cứ lúc nào.
Trung tâm hoàn thiện đơn hàng ở Hemel Hempstead có diện tích gần nửa triệu feet vuông.
Nằm ở phía Bắc London, trung tâm này có khoảng 2.000 nhân công
Hàng hóa chạy trên băng chuyền
Robot đồ chơi Star Wars R2-D2
Một nhân viên bận rộn chọn lựa hàng hóa
Bao bì đóng gói được in ấn như thế này
Hình trang trí trong phòng nghỉ giải lao ở trung tâm hoàn thiện đơn hàng Hemel Hempstead
Theo Thu Hương
CafeF/Bloomberg